El Ayuntamiento pone en marcha su primer asistente virtual para la mejora de la comunicación y de los servicios digitales que ofrece al ciudadano

El Ayuntamiento de Granada ha puesto en marcha ‘Vega’, su primer asistente inteligente virtual para la mejora de los servicios públicos digitales y de la información que ofrece a la ciudadanía. Así lo ha anunciado el concejal de Ciencia, Innovación y Transformación Digital, Ciudad Inteligente, Infraestructuras y Telecomunicaciones, Francisco Herrera. Ha destacado que este chatbot ofrecerá un servicio de atención continuo 24/7 para que el ciudadano pueda comunicarse e interactuar con la administración de forma rápida, sencilla y eficaz.

Según ha explicado el edil, la tecnología de este asistente virtual está sustentada en procesos de aprendizaje basados en Inteligencia Artificial. Esto permite una mayor precisión en las respuestas y una mejor experiencia de uso. “Este chatbot es un primer paso dentro del proyecto global de transformación digital del Ayuntamiento y la modernización de la administración pública para situarse a la vanguardia de los servicios digitales que ofrece al ciudadano”, ha señalado.

Financiación europea

Para el desarrollo de este proyecto, financiado con fondos europeos NextGeneration en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, se han tenido en cuenta principalmente las demandas en los distintos canales por los que la ciudadanía accede a la información del Ayuntamiento de Granada. Es decir, el servicio municipal de atención a la ciudadanía, la propia web municipal, el área de Participación Ciudadana, el teléfono 010, la sede electrónica y Defensor del Ciudadano, entre otros. Además, también han participado activamente todos los servicios especializados del Consistorio que generan información relevante para la ciudadanía, como Economía, Tributos, Padrón, Movilidad, Ocupación de Vía Pública, Servicios Sociales y Licencias.

Desarrollo de ‘Vega’

El edil ha explicado que para la creación de Vega, cuyo avatar es una granada, se llevó a cabo un exhaustivo análisis y documentación de las consultas más frecuentes que permitió detectar un centenar de consultas ciudadanas y las 280 respuestas más usuales. “Todas estas respuestas han sido validadas por los distintos servicios del Ayuntamiento para garantizar la actualización y fiabilidad de la información ofrecida y se han estructurado y volcado en el asistente”, ha apostillado Herrera. Ha detallado que, con estos datos, “el Ayuntamiento ya cubre el 97 por ciento de las peticiones y solicitudes de trámites realizadas habitualmente por los granadinos”.

Vega puede responder a una amplia variedad de cuestiones. Desde los trámites más usuales, entre los que se encuentran las altas y bajas del padrón, gestiones relacionadas con tributos, movilidad o sanciones de tráfico, y cuestiones generales como cita previa, instancia general o certificado digital. Además, se irá adaptando a la realidad de la ciudad para informar de los nuevos servicios, noticias de interés y eventos que se vayan generando en el Ayuntamiento. Este asistente viene, por tanto, a liberar de trabajo a la oficina de atención al ciudadano, que podrá centrarse de esta manera en atender de una forma más específica aquellas consultas más complejas o a las personas que tengan dificultad de acceso a internet.

Se trata de un asistente de primera generación, cuyo presupuesto tanto de creación inicial como de mantenimiento y desarrollo durante dos años es de 115.000 euros. Está previsto que continúe evolucionando hacia un modelo de segunda generación, basado en la aplicación de las mejores herramientas de Inteligencia Artificial para atender a la ciudadanía.

Vega está actualmente operativa para web y para móvil a través de la web del Ayuntamiento de Granada y la web del área de Deportes. Al acceder a estas páginas, aparece en la esquina inferior derecha y, al hacer clic sobre su avatar, se abre una ventana para chatear con ella. Junto a esto, el asistente también está operativo en Telegram (@AyuntamientoGranadaBot).

Granada como ciudad referente en Inteligencia Artificial

La puesta en marcha de este asistente virtual inteligente llega precisamente en una semana en la que, según ha apuntado Herrera, “Granada se está mostrando al mundo como una de las ciudades de referencia en Inteligencia Artificial”. “La llegada de ADIA Lab a Granada supone un paso más para convertir a Granada en polo de talento e inversión tecnológica en Inteligencia Artificial. La aportación de estos 5 millones de euros iniciales permite comenzar a crear un espacio conjunto de trabajo en Inteligencia Artificial. Este será referencia mundial tanto para la atracción de talento como para la apuesta del tejido industrial y la inversión necesaria para el crecimiento de las empresas”, ha remarcado el edil. Ha valorado este proyecto como de “mayor envergadura” que la Agencia Española de Supervisión de Inteligencia Artificial y como un “hito que consolida a Granada como capital española de la Inteligencia Artificial”.